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绵阳市游仙职业电竞中心电信服务专业

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绵阳市游仙职业电竞中心电信服务专业

电信服务专业培养目标:本专业培养掌握电信商务的基本原理和基础知识,具备较强的雷火操作和应用能力,较全面的信息服务能力与通信增值业务设计开发能力,具有良好的职业素质和职业技能,能够从事电信平台上的商务规划、分析、咨询等领域工作的高等应用型人才。  

电信服务专业主要课程:主干课程有企业文化、客服工作概述、语音雷火、电信商务服务流程、电信业务知识、地理和姓氏常识、客服人员规范用语、呼叫系统软件、呼叫情景模拟、案例分析、安全电竞、职业素质、呼叫中心发展及特点、行业分析、市场营销、国际贸易等。  

电信服务专业就业方向:中国电信、大唐电信等通信公司负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作,处理客户投诉,解决客户提出的业务、技术问题;对于不能在线处理的客户问题协调相关技术人员解决;记录、跟踪客户问题,总结整理相关的客户服务资料。

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